¿Cuál es el nivel de digitalización de los profesionales y las empresas instaladoras?
La digitalización de los profesionales y de las empresas instaladoras es uno de los temas que más se está analizando últimamente para establecer un diagnóstico detallado de cuál es la situación real en la que se encuentra el sector.
En este sentido, recientemente Conaif y la plataforma habitissimo han dado a conocer los resultados de sendos estudios que reflejan cuál es ese nivel de digitalización. Antes de entrar en detalle, te sugerimos que te plantees estas preguntas: ¿Tienes página web? ¿Utilizas para el trabajo un email personal o de empresa? ¿De qué forma captas nuevos clientes? ¿Te interesas por la opinión del cliente tras la realización de un servicio? ¿Qué herramientas utilizas para comunicarte con tus clientes? ¿Tienes presencia en redes sociales? ¿Dónde compras los productos y materiales que necesitas para tu actividad profesional?
Vamos a conocer, con los datos extraídos de esos estudios, cuál es la posición mayoritaria de los profesionales y empresas del sector en cada una de esas cuestiones.
Proyecto de transformación digital
Más de un millar de empresas instaladoras y 65 asociaciones, gremios y federaciones de asociaciones de instaladores de todo el país participaron en la iniciativa “Proyecto de transformación digital” de Conaif, promovida por la Comisión de Nuevas Tecnologías de Conaif y en la que han participado empresas como Vaillant, Saunier Duval o MásMovil Negocios. Iniciativa que tiene como objetivo conocer a nivel nacional cuál es el grado real de digitalización del sector.
La radiografía del perfil medio del instalador que ha participado en este estudio se corresponde con un profesional con una edad entre 31 y 50 años, autónomo o empresario con entre 1 y 5 empleados a su cargo y dedicado, por este orden, a la calefacción, climatización, fontanería, gas, electricidad, refrigeración y telecomunicaciones.
Entre las conclusiones del estudio destaca una: 85% de las empresas instaladoras que han participado en la iniciativa se encuentra en un nivel medio de digitalización -una variable que se incrementa cuanto mayor es el tamaño de la empresa- y que requieren de financiación, formación y asesoramiento para alcanzar un nivel adecuado que les ayude a ser más competitivas en el mercado.
Entre los objetivos que las empresas participantes esperan conseguir teniendo un mayor nivel de digitalización destacan los siguientes:
– Diferenciación, crecimiento y conseguir más clientes.
– Mayor agilidad y eficiencia.
– Aumentar la visibilidad de cara a clientes y proveedores.
– Mejorar el servicio al cliente y estar más cerca de él.
– Mejorar la gestión, ahorro de tiempo y reducción de costes.
La realidad es menos optimista
Sin embargo, y a pesar de ese 85% de profesionales y empresas instaladoras que se encuentra en un nivel medio de digitalización, existen algunos apartados más específicos en los que los resultados obtenidos son menos optimistas, lo que permite comprobar algunas de las carencias digitales a las que el sector se tiene que enfrentar.
– Un 46% afirma no tener página web, aunque ésta sea fundamental para su visibilidad digital, presentación como empresa y la captación de clientes.
– Un 30% utiliza el correo electrónico personal como instrumento de trabajo al no disponer de uno corporativo.
– Un 89% no envía encuestas de calidad a sus clientes para saber si quedaron o no satisfechos con el servicio prestado.
– Un 84% nunca anima a sus clientes a opinar en Internet del trabajo realizado.
– El 90% utiliza el “boca a boca” como principal manera de captación de clientes, muy por delante de otras como el propio local, la web, rotulación de la furgoneta, los SAT de las marcas, presencia en buscadores o visitas comerciales, entre otras.
En otros aspectos, los profesionales y empresas instaladoras sí que alcanzan unos niveles aceptables de digitalización, como, por ejemplo:
– La mayoría declara tener presencia en redes sociales, principalmente en Facebook, seguido de Linkedin e Instagram.
– El móvil es la principal herramienta de trabajo digital para el instalador, por delante del ordenador portátil, la tablet o el teléfono fijo.
– Las herramientas de gestión más utilizadas son los programas de presupuestos y facturación, seguidos por los programas de cálculo de instalaciones y elaboración de memorias, bases de datos de productos, programas de diseño de instalaciones, CRM y ERP.
La presencia online de los profesionales, según habitissimo
Estos datos que hemos visto hasta ahora, los podemos comparar con los de la encuesta que realizó la plataforma habitissimo entre los profesionales dedicados a la reforma, instaladores y técnicos que están adscritos a ella para valorar cuál es su nivel de presencia online. Los resultados, publicados en su Tercer Informe Trimestral de 2021 sobre la Reforma, fueron, de forma resumida, los siguientes:
– Un 53% de los profesionales dispone de web propia para su negocio.
– El 70% utiliza las redes sociales para su labor profesional. Las más utilizadas son Facebook (65%), Instagrama (43%), Linkedin (19%), Twitter (14%) y YouTube (13%).
– El 38% considera que tener presencia online es imprescindible, el 28% cree que es bastante necesario y otro 28% que es útil para ellos.
– El 15% estima que consigue entre el 25 y el 50% del volumen de trabajo a través de su presencia online.
La encuesta de habitissimo también recoge el punto de vista de los usuarios finales y la utilización que hacen de Internet en el proceso de llevar a cabo una reforma en su vivienda:
– El 53% afirma que ha utilizado Internet en ese proceso y el 51% ha buscado ideas o inspiración para plantear la reforma de su vivienda.
– Un 49% ha buscado y contratado un profesional para realizarla y un 44% ha contrastado información o referencias.
– Un 62% de los encuestados afirma que lo que más fiabilidad le proporciona son las recomendaciones de familiares / amigos, pero un 31% manifiesta que lo más fiable es la presencia y recomendaciones online (web, redes sociales, portales relacionados con el sector).
