Los riesgos de comprar productos en plataformas online
Es innegable que el comercio online va alcanzado cuotas de mercado cada vez más elevadas en todos los sectores. A ello contribuyen el gran número de plataformas online a través de las que se puede adquirir casi cualquier producto o acceder a múltiples servicios. Esa evolución conlleva también una cierta relajación en cuanto a la confianza y la garantía que podemos obtener de los productos adquiridos, asumiendo ciertos riesgos que cada vez creemos que son menores.
En este sentido Lighting Europe, la federación europea de asociaciones nacionales del sector de la iluminación, ha publicado recientemente los resultados de un estudio de mercado (realizado en la modalidad denominada “mystery shopping” o “compra misteriosa”) para evaluar si los productos que se venden en plataformas online cumplen con los requisitos de información exigidas por las legislaciones nacionales y de la UE.
El 77% de los productos recibidos no cumplían con la legislación de la UE
El estudio, a cuyos resultados completos podéis acceder a través de este enlace, se centró en el análisis de 61 artículos de dos tipos de productos: lámparas de recambio GLS (LED 60w a60 e27, tipos más habituales) y luminaria de sobremesa con lámpara LED integrada. Todos ellos fueron adquiridos en cuatro plataformas online de cinco Estados de la Unión Europea (uno de ellos en España, en el que se adquirieron lámparas de recambio GLS), y para su compra se introdujo el mismo término de búsqueda y se seleccionaron los 20 primeros resultados que arrojaron las propias plataformas online.
Una vez recibidos los productos, el análisis se centró en una revisión física de los mismos para comprobar los requisitos de información obligatorios fijados por la Unión Europea, tanto en el embalaje como en el propio producto.
De acuerdo con los resultados del estudio de mercado, el 77% de los productos recibidos no cumplían con la legislación de la UE y algunos productos no tenían marcado CE, aunque se vendían en sitios web claramente dirigidos al mercado de la UE. Asimismo, ninguna de las luminarias de sobremesa compradas en Francia cumplía con las obligaciones en materia de RAEEs. Ninguno de los proveedores estaba registrado en el sistema francés de responsabilidad ampliada del productor, lo que significa que estos productos y sus proveedores no contribuyen al coste de la recogida y el reciclaje del producto al final de su vida útil.
En opinión de Ourania Georgoutsakou, secretaria general de LightingEurope, “estos resultados son alarmantes. Debemos fijar el marco jurídico de la UE para abordar el incumplimiento de los productos online. La Ley de Servicios Digitales debe asignar claramente la responsabilidad de todas las formas de incumplimiento: no sólo cuando el producto supone un riesgo para la seguridad, sino también cuando no cumple todos los requisitos de etiquetado o información, o cuando no contribuye a las tasas de recuperación y reciclaje de residuos. La disponibilidad de productos no conformes no sólo pone en peligro a los clientes. También pone en desventaja competitiva a las empresas respetuosas con la ley que fabrican o venden productos conformes”.
